また、ウイスキー需要が落ち込んだときは、ハイボールの拡販を行うことで、ウイスキー需要を盛り上げる成果を生み出しました。

その当時の状況を簡易ですが3C分析で表すと、下記のようになります。

このハイボール成功の経緯については、サントリー社のホームページでも下記のようにまとめられています。

　　／「ハイボール」復活プロジェクト／（サントリー社　ホームページ）
　　https://www.suntory.co.jp/recruit/fresh/development/kakuhigh.html

このように、サントリー社は巧みなマーケティング戦略を行い、商品のブランド価値を向上させ、自社のブランド価値を高めることに積極的かつ精力的に動き、業績の向上と企業の成長に繋げてきました。

そのサントリー社が、今回犯してしまった過ちは、今後の企業イメージに対しても大きな影を落とすことになるでしょう。
ブランドの構築とブランド価値の向上は時間も費用もかかります。

なおかつブランドは定期的に活性化させ続けないと、その価値が低下してしまいます。

それにもかかわらず、ブランド価値は本当に一瞬で毀損されてしまい、一度毀損したブランドは簡単に回復することがありません。

毀損してしまったブランドは、どのように回復に取り組めば良いのでしょうか。
その点については、後編で検討していきたいと思います。

■武川　憲（たけかわ　けん）執筆

一般財団法人ブランド・マネージャー認定協会　エキスパート認定トレーナー
株式会社イズアソシエイツ　シニアコンサルタント
MBA：修士（経営管理）、経営士、特許庁・INPIT認定ブランド専門家（全国）
嘉悦大学　外部講師

経営戦略の組み立てを軸とした経営企画や新規事業開発、ビジネス・モデル開発に長年従事。国内外20強のブランド・マネジメントやライセンス事業に携わってきた。
現在、嘉悦大学大学院（ビジネス創造研究科）博士後期課程在学中で、実務家と学生２足のわらじで活躍。
https://www.is-assoc.co.jp/branding_column/