市場競争が激化する中、企業はいかに自社の商品やサービスを消費者・顧客に選んでもらえるかが重要となっています。そのためには、自社の商品・サービスに付加価値を付け他社と差別化することが重要です。しかしながら、どんなにいい商品・サービスを作っても、消費者・顧客にそれを認知してもらわなければ売上にはつながりません。

自社の商品・サービスに他社にはない付加価値を付け、消費者・顧客に認知してもらうことで「ブランド」を構築することがブランディングです。今回はブランディングの役割について紹介します。

社員のモチベーションを高め組織の課題を解決

ブランディングというと一般的には、消費者・顧客といった社外に対して効力を持つイメージがあります。しかしながら、ブランディングは、社内の組織に対しても大きな影響力を持つのです。

企業にはさまざまな課題が存在します。「社員が自発的に動いてくれない」「社員同士の信頼関係や絆が薄い」「サービスレベルが個人によってバラバラ」など、業種業態によって課題はさまざまです。こういった社内の課題を解決するのに効果的なのが「チームブランディング」です。

チームブランディングとは

チームブランディングとは、「ブランディング」を現場の従業員を巻き込んで行うことです。ブランディングの第一段階では、自社の強みや価値を認識し、ブランド・アイデンティティを作り上げていきます。この取り組みをチームで行うことで、チーム全体でブランドを理解し共有することができます。それにより、組織が一体となる土壌ができ、組織全体が同じ方向を向き、各々が自発的にイキイキと働くようになるのです。

ブランディングは一朝一夕にできるものではないため、日々の業務の中で根気よく続けていくことが大切です。それにより徐々に企業風土や企業文化が創られていくのです。

消費者・顧客から見たブランドのメリット

ブランドとは、自社の商品・サービスまたは企業そのものが、他と差別化され認識できるようにするためのものです。消費者・顧客はブランドを認識することによって、購買行動を起こす際に、意思決定のために必要な情報を補完することができます。

例えば、あなたが「ユニクロのヒートテック」というブランドを「薄くて暖かい下着」として認識していたとします。すると、寒くなってきて暖かい下着が欲しくなったとき、「ユニクロのヒートテック」なら大丈夫だろうと考えるでしょう。逆に、もし「ユニクロのヒートテック」を知らなければ、暖かい下着はないか探さなくてはなりません。

このようにブランドには「探索コストの低減」といったメリットがあるのです。他にも以下のような「リスク回避」がメリットとして挙げられます。

例えば、消費者が「おなかすいたな、何かスタミナのつくものが食べたい」と思ったとします。周りには多くの飲食店が立ち並んでいます。その中で消費者がお店を選ぶには、「この店のハンバーグはおいしい」「価格が手頃」といった、意思決定のための情報が必要となります。

最近ではネットで口コミやお店の情報を調べるかもしれません。もし、全く情報がなければ、このように情報を探さなくてはなりません。さらに消費者は、上記のようなリスクを無意識のうちに回避しようとするため、これらのリスクを避けられるお店を選ぶのです。もしここで消費者が日頃広告などで「ハンバーグのおいしい●●●店」というブランドを認識していれば、情報を探す手間も減り、外れを選んでしまうリスクを回避することができるのです。
つまりブランドによって、消費者・顧客は購買行動の際多くのメリットを受けているのです。

ブランディングによる相乗効果で経営を安定化

「ブランド」は、企業が消費者・顧客から「こう見られたい」という姿であり、その「ブランド」を浸透させるためには、時間をかけて組織が一丸となって取り組むことが必要不可欠です。チームブランディングにより、「こう見られたい」姿に向かって従業員が自ら進んで行動するようになると、ブランドの価値が自然と消費者・顧客に伝わっていきます。

ブランドの価値が高まれば高まるほど、消費者・顧客にはメリットが生まれ、継続的にブランドを選択してくれるようになります。このように、「ブランディング」が企業の内と外へ相乗効果をもたらすことで経営が安定化するのです。

もしあなたが、企業経営になんらかの課題を感じているなら、自社の「ブランド」について社内で見直してみてはいかがでしょうか？