『なんぼや』がオープンしたのは2007年。リユースを生業としてチェーン展開している企業はすでにいくつかあり、他の競合店を追いかけるカタチで営業をスタートしました。他店の多くが掲げるキャッチフレーズは「高く買い取ります！」という類のもので、ここに違和感を感じ、違う顧客心理がきっと働いていると想定して差別化を図りました。

顧客は「高く買い取ってほしい」という想いとともに、「この人なら私の品を委ねていい」という想いも抱えていると想定。そこで、接客応対の強化を戦略の一つとし、スタッフ一人ひとりが顧客からの信頼を得られるように工夫しました。店内に個室空間をつくって他から見えないようしたり、スタッフにはスーツとネクタイを着用することを義務付けたりするなど、現在ではスタンダードとなっていることを先取り。高価な時計や宝石を持って来店するのは大体40〜60代の富裕層なので、この層に合った、かっちりした顧客対応をめざしたのです。