CASE STUDYブランド要素・ブランド体験事例
みなさまのお墨付き
- ブランド名
たくさんの商品を扱う小売店が、独自に企画・開発を行い販売するプライベートブランド（PB）。一般商品と比べて開発コストが安く販売価格を抑えられる、お客様の声を商品に反映させやすい、など様々なメリットがある商品です。東日本を中心に幅広く店舗を展開している大手スーパー「西友」も、PB「みなさまのお墨付き」を販売しています。
≪注意書き≫本記事は各ライターによる情報収集によって作成されているため、主観や意見、事実と異なる文言が含まれている可能性をあることをご了承ください。
背景
西友では「お客様の声」を重視しています。近隣の競合店との価格差を割引する、アンケートに答えるとクーポンがもらえるなど、お客様との接点を増やすために様々な施策を展開しています。そういった声を商品にも反映させていくため、2012年に立ち上げたPBが「みなさまのお墨付き」です。
戦略意図
商品開発では、女性とした一般のお客様をモニターとして招き、テストを行います。判定項目は食品なら味や栄養素、日用品なら使い勝手はもちろん、容量や価格など総合的に審査を受けます。その結果、一定の支持を受けたものを実際に商品として販売可能となります。一時期は合格基準を70％以上と定めていましたが、2019年からは80％以上とさらに厳格な基準に設定されました。また、現在販売中の商品も定期的に同内容でモニタリングし、こちらも基準を下回ってしまうと改良もしくは終売となってしまいます。このように厳しい基準を設けることで、商品のクオリティーを維持しています。
表現意図
すべての「みなさまのお墨付き」シリーズに共通して使用されている「◎」（二重丸）。厳しい審査を潜り抜けた商品を示すモチーフとして、「合格」をイメージするわかりやすいマークです。また、食品や日用品などあらゆる商品のパッケージに使用しても違和感が生まれないよう、白と黒だけのモノトーン調で表現されています。
まとめ
「みなさまのお墨付き」は2022年には10周年を迎え、PB商品合計2000品目を目指して、今日も新しい商品が開発されています。それと同時に、既存の商品の再テストも行われています。お客様の声に寄り添った商品を世に送り出し続けるために、西友の弛まぬ企業努力は続いていくでしょう。