CASE STUDYブランド要素・ブランド体験事例
じぶんまくら
- ブランド体験
快適な睡眠のために、一度はオーダーメイド枕をつくってみたいと思ったことはありませんでしょうか。実際にじぶんまくらで、オーダーメイド枕をつくってきました。
≪注意書き≫本記事は各ライターによる情報収集によって作成されているため、主観や意見、事実と異なる文言が含まれている可能性をあることをご了承ください。
背景
「じぶんまくら」は、個々の体型や好みに合わせて作られるオーダーメイドの寝具ブランドです。創業は明治8年という長い歴史を持ち、その間に培われた技術と経験を活かして、一人ひとりの快適な眠りを追求しています。
ブランド・アイデンティティ
「じぶんまくら」のブランドアイデンティティは、「よい眠り、よい人生」を追求することです。それぞれの人が最も快適に眠れる寝具を提供することで、人々の生活の質を向上させることを目指しています。
購入／体験前（Before）
「じぶんまくら」は、テレビや店舗を通じて、自分だけのオーダーメイド枕を提供することを伝えています。また、高さ調整や中材補充などのメンテナンスが何度でも無料であることが、購買意欲をかきたてているポイントだと感じました。
購入/体験時（Experience）
店舗へ行くと、社内資格を持ったスタッフから睡眠の困っている症状などのヒアリングがありました。その後、体型を計測し、実際に枕を試しながら、自分に最適なものを一緒に作りあげてくれます。仰向け、うつぶせ、横向きなど自分の寝相に合わせて何度も調整をしてくれました。
購入/体験後（After）
「じぶんまくら」の購入後は、メンテナンス予約が簡単に出来るアプリ登録をしました。製品の寿命が来るまで何度でも無料でメンテナンスができ、これにより寝具の長寿命化と快適さの維持が可能になります。このメンテナンスがあることで、購入後も継続的に顧客とのコミュニケーションを図れ、お客様の「よい眠り、よい人生」を継続的にサポートすることができていると感じました。