類まれなる高品質の顧客サービスを提供し続け、他のホテルとは一線を画しています。その代表的なサービスの一つとして、接客の際にお客様に対して「ノー」と言わないことを徹底。例えば、満室の際に予約の問い合わせがあれば近くのホテルを紹介し、レストランのオーダーストップ後に来店があればオーダーストップ後も食事を提供するなどを実践しています。

最高のサービスを実践するためには、社員の常日頃の心構えが大事です。「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」がモットーで、自分たちはサービス業界の陰で働く使い人ではなく、自分たちの力で、自分たちの存在価値を高められるという信念があります。このモットーを社員に浸透させ、満足度が高いサービスを生み出し、品格が高いブランドを構築しています。

このブランドにふさわしいロゴとして、百獣の王のライオンと王冠をモチーフとし、富と崇高さを表現。クラシカルな絵柄からは、格式と伝統が漂います。世の中に対しては最高のサービスを提供するホテル業界の王というイメージを抱かせ、社内に対してはホテル業界の王としてのプライドを抱かせます。