バーガーキングのブランドアイデンティティは、フレームグリル調理法の独自性、カスタマイズ可能なメニュー、そして「あなたの思い通りに（Have It Your Way）」というスローガンを通じて顧客の自己表現を尊重することにあります。2021年には、ブランドの完全なリブランディングを実施し、現代的でデジタルフレンドリーなデザインに刷新しました。新しいロゴ、カラーパレット、フォント、クルーユニフォームなど、すべてのビジュアル要素が一新されました。

バーガーキングの象徴的なスローガン「Have It Your Way®（あなたの思い通りに）」は、顧客に対するカスタマイズ可能な食事体験を提供するというメッセージを伝えています。最近では、「You Rule™」という新しいタグラインが導入され、顧客が王様のように感じられる体験を提供することを強調しています。顧客の持つジューシーで食べごたえのあるハンバーガーが食べたい、という希望に応えるのがバーガーキングです。しかしそれだけではありません。スマートに自分好みにカスタマイズまでできる、自分のためのハンバーガーチェーンである、とまで伝え、徹底的に差別化を行っているのです。

購入前および飲食前の体験では、バーガーキングの広告キャンペーンやソーシャルメディアが重要な役割を果たします。例えば、「You Rule」という新しいタグラインは、顧客を王様のように感じさせることを目的としており、広告やデジタルメディアを通じてそのメッセージを広めています。この段階での体験は、期待感を高め、ブランドへの興味を引きつけます。さらに、バーガーキングのモバイルアプリでは注文が可能。レジに並ばずして、自分の好みを反映させたバーガーを注文し、支払いまで完了できます。ちなみに筆者はハーフカット&具材のオールヘビー（無料）をよくオーダーするのですが、これらもアプリ上で注文が可能です。

新しいビジュアルデザインや店内の雰囲気は、温かみがあり、現代的で、快適な食事環境を提供します。クルーユニフォームやメニューボードも新しくデザインされており、視覚的な一貫性とブランドのアイデンティティを強調しています。

バーガーキングは顧客のフィードバックを重要視しています。モバイルアプリを活用したデジタルフィードバックシステムやロイヤルティプログラムを通じて、顧客の満足度を高め、継続的な改善を行っています。また、ソーシャルメディアでのシェアを促進するキャンペーンやインセンティブも実施しており、ブランドの認知度とエンゲージメントを向上させています。