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2026/08/22 -Branding Method
小売・EC, 時事, 顧客体験・ファンづくり棚が、メディアになる時代。 ━━━━━━ スーパーのレジ画面、ECサイトの検索結果、コンビニアプリのクーポン欄。これらはいま、単なる販促スペースではなく「広告メディア」として再定義されつつあります。小 …
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2026/08/07 -Branding Method
業種横断, 解説, 顧客体験・ファンづくり顧客満足度調査で高い点数が出ているのに、売上が伸びない。この矛盾はよく起こります。 理由は単純で、「満足している」と「人に薦める」の間には大きな差があるからです。この差を捉えるために生まれた指標がNP …
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LTVとは？──ブランドが利益に効く仕組みを、数字で理解する
2026/08/07 -Branding Method
業種横断, 解説, 顧客体験・ファンづくりブランディングの投資対効果を問われると、多くの担当者が言葉に詰まります。効果が出るまで時間がかかり、売上との関係が見えにくいためです。 この説明を可能にするのがLTVという指標です。 LTVとは何か …
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タッチポイント設計とは？──顧客接点を洗い出し、ブランド体験をつくる
2026/08/07 -Branding Method
業種横断, 解説, 顧客体験・ファンづくりブランドは、広告でつくられるものだと思われがちです。しかし実際に人の印象を決めているのは、もっと地味な場面です。 電話の受け答え、見積書の書式、納品時の梱包、担当者の返信の速さ。これらすべてがブランド …
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2026/08/01 -Branding Method
小売・EC, 解説, 顧客体験・ファンづくりD2Cは、ブランドへ還っていく。 ━━━━━━ 「D2Cはもう終わった」——ここ数年、そんな言葉を耳にする機会が増えました。華々しく登場したブランドの撤退や失速が報じられ、一時の熱狂は落ち着いたように …
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2026/07/25 -Branding Method
事例, 小売・EC, 顧客体験・ファンづくりいちばん雄弁なメディアは、店舗だった。 ━━━━━━ オンラインで生まれ、ネット完結を武器にしてきたD2Cブランドが、いまこぞってリアル店舗を開いています。一見すると“原点回帰”のようにも映りますが、 …
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2026/07/11 -Branding Method
業種横断, 解説, 顧客体験・ファンづくりもう、検索されるだけでは選ばれない。 ━━━━━━ 「検索して、自分で選ぶ」から「AIに尋ねて、薦めてもらう」へ。2026年、人々が商品やサービスに出会う入り口は、検索結果のリンク一覧ではなく、生成A …
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2026/07/04 -Branding Method
解説, 金融・不動産, 顧客体験・ファンづくり世界観は、最後の“ひと支払い”で完成する。 ━━━━━━ ブランド体験は、商品を選んだ瞬間ではなく「支払いを終えた瞬間」に完結します。どれほど世界観を磨き、接客を磨いても、最後の決済が不便であれば、そ …
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【モノづくりのブランド化事例】つくるだけでは選ばれない時代で、地域のモノづくりを再生する。
2026/01/24 -Branding Method, Case Study
事例, 製造・BtoB, 顧客体験・ファンづくり“何をつくるか”から“なぜつくるのか”へ 日本のモノづくりは、素材の選定から最終の仕上げに至るまで、一切の妥協を許さない姿勢によって高く評価されてきました。しかし、グローバル市場の動きが加速するなか、 …
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〈ラクサス〉徹底した自社のストーリーに基づくCSR活動でファンの共感を呼ぶ
2022/09/11 -Case Study
アパレル・化粧品, 事例, 顧客体験・ファンづくり私たちの「使命」「こころざし」はブランドファッションのシェアリングサービスを通じて、「かっこよく美しく、”持続可能な社会”をつくる」ことです。 laxus Message THINK Overprod …
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コンビニ“ローソン”が繰り広げる新しいブランド連想 ―カフェと書店とステイホーム【後編】
2021/08/19 -Case Study
事例, 小売・EC, 顧客体験・ファンづくりローソンが、今後は本屋携帯のコンビニエンスストアを展開していく予定であることと、その背景について前編にて解説を行いました。 後編では、ローソンが本屋を展開するにあたり、他の競合企業よりも …
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コンビニ“ローソン”が繰り広げる新しいブランド連想 ―カフェと書店とステイホーム【前編】
2021/08/10 -Case Study
事例, 小売・EC, 顧客体験・ファンづくり全国でコンビニエンスストアを展開するローソンが、今度は書店の展開も目指していくことを発表しました。 ローソン／埼玉県狭山市に新業態「LAWSONマチの本屋さん」1号店、日販と連携 &nb …
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“シン”・ブランド戦略 コロナ禍に見た飲食業界の起死回生 ～ ゼンショーグループ 店舗ブランド・コラボレーションによる新規顧客獲得作戦！ ～
2021/04/20 -Case Study
時事, 顧客体験・ファンづくり, 飲食・フード飲食関連企業は、どの企業も感染症問題の影響を受けて厳しい状況が続いています。2020年は、その影響が大きく、過去最大の落ち込みを記録しました。 2020年の「外食売上」、コロナ影響で過去最大のマイナス …
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ローソンのスイーツから学ぶブランド・ポジション戦略 ～ 5FORCES分析でコンビニスイーツを考察 ～
2020/12/21 -Branding Method
事例, 小売・EC, 顧客体験・ファンづくり今、どこのコンビニに行ってもスイーツは買えますが、なかでもローソンのスイーツがとても人気が高く、かなり早い時期からコラボ商品なども多く販売しており、新作も次々とヒットとなることで勢いに衰えが見えません …
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SNSマーケティングでブランドファンを獲得 ～ 事例をもとに伝統産業でもすぐできるAARRR（アー）戦略 ～
2020/11/10 -Branding Method
業種横断, 解説, 顧客体験・ファンづくりこの度ご紹介したいのは戦略思考法の一つ「AARRR」というモデルです。マーケティングの目的でもある「顧客生涯価値」の獲得を時系列に考え、ブランド体験（価値）として設計する手法に近いものですが、こちらは …
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「コト消費」から「品定め」「ブランド定め」の時代へ～コロナショックで大転換する購買行動～
2020/06/22 -Branding Method
業種横断, 解説, 顧客体験・ファンづくり新型コロナの時代においては、今までのセオリーの多くは通用しません。例えば「モノ消費からコト消費へ」、「ネット通販がリアル店舗にとって代わる」といった今まで常識とさえされていた考え方もゼロ・リセットで考 …
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2020/06/10 -Branding Method
業種横断, 解説, 顧客体験・ファンづくり今回のコロナショックにより消費者の行動が変わり、新型コロナ終息後もすぐに経済が回復すると期待することは難しいでしょう。そこで、アフターコロナ時代の新しい消費トレンドを予測してみました。 …
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コロナ禍で問われる売り手の想像力～巣ごもり消費の金脈を探せ～
2020/05/18 -話題の事例
小売・EC, 解説, 顧客体験・ファンづくりconsumption from staying at home 新型コロナウイルス感染拡大にともなう外出自粛の流れを受けて、「巣ごもり消費」と呼ばれる在宅生活ならではの消費が鮮明になってきました。各 …
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2020/02/10 -話題の事例
事例, 顧客体験・ファンづくり, 飲食・フード京都の住宅街の一角、わずか10坪の店舗で、夫婦で始めた国産牛ステーキ丼専門店が注目を浴びています。店名は「佰食屋」（ひゃくしょくや）。広告を一切打たず、100食を売ったら閉店、ランチ営業のみという飲食 …
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2019/12/13 -話題の事例
事例, 自治体・地域・教育, 顧客体験・ファンづくり小泉進次郎環境相は２６日、東京・新宿の新宿御苑の入園券（一般５００円）をインターネット上で事前購入できるようにすると発表した。来年にはキャッシュレス決済も試行する。新宿御苑は外国人旅行者の人気も高いが …
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2019/11/27 -話題の事例
事例, 顧客体験・ファンづくり, 飲食・フード食肉加工・販売の佐藤食肉（新潟県阿賀野市）は自社で開発したブランド豚肉「純白のビアンカ」を使ったハムを発売した。塩のみで味付けし、豚肉本来のうまみを楽しめる。販売価格は280グラム入りで580円（税別 …
